Q: 如何取高鐵車票？

付款完成後，會立刻收到簡訊及e-mail通知「訂位代號」，訂購單程收到1組，來回收到2組。 《取電子票》 ●使用高鐵「T-EX行動購票」App 點選「載入訂位」，並輸入「訂位代號」+ 訂購時填寫的「取票人證號末4碼」即可線上取票。 ●取票後如需手機分票，每位乘客(含孩童/敬老/愛心)皆需有手機，並需透過「T-EX行動購票」App 取票，每支手機只能取一張票。若有乘客無手機，請改至其他通路取票，勿使用手機取票/分票功能。 《取實體票》 ●請至高鐵櫃檯/高鐵售票機/超商 (7-11、全家、萊爾富、OK) 提供「訂位代號」+ 訂購時填寫的「取票人證號末4碼」即可取票，超商將收取每張車票$10元手續費。

Q: 訂購去回程、可以取消單程嗎？

訂購來回高鐵車票，可辦理任一單程取消。

Question 1

可以預訂任何高鐵班次嗎？

Accepted Answer

開放預訂29天內 (含當日) 至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。如因特殊事由調整開放時間，請參考高鐵官網資訊。若搜尋不到，代表該班次已售完、或尚未開放。

Question 2

訂票同時就會劃位嗎？

Accepted Answer

是的，完成付款即完成劃位，座位可於訂單明細查詢；惟系統劃位無法指定座位，同行者無法保證座位相連。

Question 3

付款後多久會收到高鐵車票？

Accepted Answer

訂購成功將立即收到簡訊及e-mail「訂位代號」，訂購單程收到1組，來回收到2組，憑代號及證號末4碼即可自行取票。

Question 4

如何取高鐵車票？

Accepted Answer

付款完成後，會立刻收到簡訊及e-mail通知「訂位代號」，訂購單程收到1組，來回收到2組。
《取電子票》
　●使用高鐵「T-EX行動購票」App 點選「載入訂位」，並輸入「訂位代號」+ 訂購時填寫的「取票人證號末4碼」即可線上取票。
　●取票後如需手機分票，每位乘客(含孩童/敬老/愛心)皆需有手機，並需透過「T-EX行動購票」App 取票，每支手機只能取一張票。若有乘客無手機，請改至其他通路取票，勿使用手機取票/分票功能。
《取實體票》
　●請至高鐵櫃檯/高鐵售票機/超商 (7-11、全家、萊爾富、OK) 提供「訂位代號」+ 訂購時填寫的「取票人證號末4碼」即可取票，超商將收取每張車票$10元手續費。

Question 5

可以單獨預訂高鐵車票嗎？

Accepted Answer

依高鐵國旅聯票官方規定，每張成人之單程 / 來回高鐵車票，需購買至少一份搭配商品；高鐵車票敬老票／孩童票／愛心票，可不需購買搭配商品。

Question 6

高鐵國旅聯票有什麼購買限制或規範？

Accepted Answer

每張高鐵票至少需購買一份指定的搭配商品。搭配商品需於指定日期內使用完畢：單程票為高鐵搭乘日 (含) 前 / 後4日內，來回票為去程日與回程日之間，實際依可預訂日期為準。高鐵車票未退票、已取票或超過高鐵發車時間，搭配商品無法取消退款。

Question 7

可以變更乘車日期、車次或座位嗎？

Accepted Answer

乘車日期不可變更，僅可改搭乘當日其他車次或更換座位。如欲更改車次或座位，請至任一高鐵櫃台辦理。每個訂位代號僅限更改一次。

Question 8

錯過班次怎麼辦？

Accepted Answer

車次出發後無法辦理退票，可持車票搭乘當日任何班次的自由座，隔日起車票無效不可使用。

Question 9

如何取消高鐵車票？

Accepted Answer

尚未取票：最遲請於出發前30分鐘至易遊網「訂單管理」> 選擇高鐵聯票訂單 > 點選「高鐵退票」辦理取消，免收退票手續費。

已取票 (「T-EX行動購票」App取)：不可於App退票，需至高鐵車站售票窗口辦理。若已分票，分票的每支手機都需到現場申請，並在車次出發前30分鐘完成。每張車票扣除新台幣20元之退票手續費後以現金退回。

已取票 (車站或便利商店取)：於車次出發30分鐘前，持車票至高鐵各車站或原取票之便利商店辦理，每張車票扣除新台幣20元之退票手續費後以現金退回。

Question 10

訂購去回程、可以取消單程嗎？

Accepted Answer

訂購來回高鐵車票，可辦理任一單程取消。

Question 11

可以取消部分人數車票嗎？

Accepted Answer

訂購多張車票，同行者需同時取消，無法辦理部分退票。(如：購買2張來回高鐵車票，可退2張去程車票，但不能只退其中1人)

Question 12

如果搭配商品額滿、不成團、臨時被取消，可以保留高鐵車票嗎？

Accepted Answer

不行，搭配之商品因任何原因取消 (含不可抗天災)則高鐵訂位將同時取消，不得單獨保留。如違反專案規範單獨使用優惠車票，本公司保有追溯優惠差額之權利。

Question 13

優待票有折扣嗎？

Accepted Answer

優待票（兒童票、敬老票及愛心票）車票票價依高鐵官方優惠，為成人車票定價之半價，無額外折扣。

兒童票：未滿12歲之兒童得購買兒童票，然身高超過150公分之未滿12歲兒童應出示身分證明。

敬老票（資深公民票）：乘車當日年滿65歲以上之資深公民，持有國民身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年、月、日等足以證明身分證件之國民。

愛心票：持有身心障礙證明之中華民國國民，及其監護人或必要之陪伴者一人（身心障礙證明者之背面「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者）。

Question 14

甚麼是預購班次

Accepted Answer

高鐵尚未開放訂位之日期為「預購」模式，可選擇您的首選與備選班次，待高鐵開放預訂日將通知訂位結果並為您劃位出票。如訂單預購票價與實際開票金額有價差，客服將通知您退差額或補價差。若訂位失敗，將會全額退費。另高鐵預購功能僅開放單程預訂服務，如需預訂來回車票，請分開預訂。

Question 15

一定能訂到位子嗎？

Accepted Answer

訂單付款完成後，將提示最早開始訂位日期，是否有座仍以實際劃位結果為準，不保證劃位成功。如遇滿位導致訂位失敗，將為您辦理全額退費。

Question 16

如何取消訂單？

Accepted Answer

若於開始訂位日期前申請退款，高鐵訂單及加購項目將一併申請取消並全額退款。若於開票完成後取消訂單，則依照一般訂單取消規定辦理。

Question 17

車票甚麼時候會開放劃位？

Accepted Answer

車票開放劃位時間依高鐵公司公告為準，現行規定為乘車日（含）29天前至預定班次發車60分鐘前，每逢週五及週六最多可預訂四週後至週日之車票（特定假期將提早開放訂位，請參考高鐵企業網站資訊）。高鐵預購功能僅開放單程預訂服務，如需預訂來回車票，請分開預訂。

Question 18

颱風來襲，高鐵車票如何取消？

Accepted Answer

颱風期間若因颱風取消行程，可依規定退票並免收手續費；若仍有搭車需求，但因營運調整、車次取消，仍可持原購車票搭乘當日開行之各車次自由座列車。相關退費及退票規定，說明如下(如有異動依高鐵說明為準，請洽高鐵窗口詢問)：

　●自發布海上颱風警報日至解除海上颱風警報日止，購買颱風期間列車車票之旅客，若列車正常運行或列車運轉變更、車次取消而未搭乘，可自乘車日（含）起一年內，持未經使用之車票至高鐵各車站辦理退票，免收手續費。惟「便利商店服務費」仍須依各業者規定收取。
《未取票》出示高鐵訂位代號及告知訂位之證件號碼，至高鐵窗口辦理退票。註：若已無法事先在易遊網取消(上方「取消變更」說明)，請至高鐵窗口辦理
《已取票》持票券，至高鐵窗口辦理退票。

　●因颱風之天然災害因素，而採取行車限速導致列車到站延誤，將不適用延遲之退費補償規定。

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