高鐵系統開放預訂29天內 (含當日) 至發車前1小時為止之車次，且每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票。如因特殊事由調整開放時間，請參考高鐵官網資訊。若搜尋不到日期，代表該班次已售完。高鐵尚未開放訂位之日期為「預購」模式，可選擇您的首選與備選班次，將於高鐵開放預訂日幫您進行劃位出票，並通知您訂位結果，若訂位失敗，將會全額退費。

是的！完成付款即完成劃位(若為預購訂單，則依照網頁顯示之日期劃位出票)，座位可於訂單明細查詢；惟系統劃位無法指定座位，同行者無法保證座位相連

一般訂票為即時訂位；預購訂單則會於網頁顯示劃位出票之日期自動劃位出票，若訂購成功，將立即由簡訊及e-mail收到「訂位代號」，訂購單程收到1組，來回收到2組，憑代號及證號末4碼即可自行取票。

付款完成後，會立刻收到簡訊及e-mail通知「訂位代號」，若為預購訂單，則會在開放訂位當天，且開票成功後收到簡訊及e-mail通知。訂購單程收到1組，來回收到2組。

取電子票：使用高鐵「T-EX行動購票」App 點選「載入訂位」，並輸入「訂位代號」+ 訂購時填寫的「取票人證號末4碼」即可線上取票 [T-EX行動購票 App 說明]。

取實體票：請至高鐵櫃檯/高鐵售票機/超商 (7-11、全家、萊爾富、OK) 提供「訂位代號」+ 訂購時填寫的「取票人證號末4碼」即可取票，超商將收取每張車票$10元手續費。

若行程可能變動，建議暫不取票；高鐵車票取票後，即無法於易遊網辦理取消，需至高鐵站窗口辦理。

不行，依高鐵國旅聯票官方規定，不可單獨訂購高鐵車票，每張單程 / 來回高鐵車票至少需購買一份搭配商品。

每張單程 / 來回高鐵車票至少需購買一份搭配商品，可於填寫資料頁面查看搭配商品清單。

如需取消搭配商品，須遵守其取消規範，且高鐵車票須先完成退票。若高鐵車票未退票、已取票、或超過高鐵發車時間，搭配商品不可取消退款。

若行程可能變動，建議暫不取票；高鐵車票取票後，即無法於易遊網辦理取消，需至高鐵站窗口辦理。

搭配商品需於指定日期內使用：單程票為高鐵搭乘日 (含) 前 / 後4日內，來回票為去程日與回程日之間，實際依可預訂日期為準。

乘車日期不可變更，僅可改搭乘當日其他車次或更換座位。如欲更改車次或座位，請至任一高鐵櫃台辦理。每個訂位代號僅限更改一次。

更改視同取消原車票，規則同下：

【尚未取票、且在出發前30分鐘前辦理取消】免收手續費；

【取票後辦理取消】每張車票需收取新台幣20元之退票手續費。

並請留意，若您選擇的搭配商品不可取消，即使取消高鐵票，搭配商品仍無法退費。

車次出發後無法辦理退票，可持車票搭乘當日任何班次的自由座，隔日起車票無效不可使用。

尚未取票：最遲請於出發前30分鐘至易遊網「訂單管理」> 選擇高鐵聯票訂單 > 點選「高鐵退票」辦理取消，免收退票手續費。

已取票 (「T-EX行動購票」App取)：不可於該 App 退票，需至高鐵車站售票窗口辦理，若已分票，分票的每支手機都需到現場申請，並在車次出發前30分鐘完成。每張車票扣除新台幣20元之退票手續費後以現金退回。

已取票 (車站或便利商店取)：於車次出發前30分鐘前，持車票至高鐵各車站或原取票之便利商店辦理，每張車票扣除新台幣20元之退票手續費後以現金退回。

可以，訂購去回高鐵車票，可辦理任一單程取消。

不行，訂購多張車票，同行者需同時取消，無法辦理部分退票。(如：購買2張來回高鐵車票，可退2張去程車票，但不能只退其中1人)

不行，搭配之商品因任何原因取消 (含不可抗天災)，則高鐵訂位將被同時取消，不得單獨保留；如違反專案規範單獨使用優惠車票，本公司保有追溯優惠差額之權利。

是的，預定單程、來回高鐵票，搭配商品是不一樣的；請選擇訂票當下、可選擇的搭配商品。

如遇搭配商品售完、就不會出現；請選擇訂票當下、可選擇的搭配商品。

如搭配商品說明顯示不可取消，即使取消高鐵票、搭配商品仍無法退費；建議不要取消訂單，前往高鐵櫃台辦理車票日期和時間的變更 (起訖點不可變更)。

優待票包括兒童票、敬老票及愛心票，票價依全票票價半價計算，無額外折扣。

未滿12歲之兒童得購買兒童票，然身高超過150公分之未滿12歲兒童應出示身分證明。

乘車當日年滿65歲以上之資深公民，持有國民身分證或政府核發附有照片、身分證字號及出生年、月、日等足以證明身分證件之國民。

持有身心障礙證明之中華民國國民，及其監護人或必要之陪伴者一人（身心障礙證明者之背面「必要陪伴者優惠措施」欄位註記有「國內大眾運輸工具」字樣者）。

高鐵尚未開放訂位之日期為「預購」模式，可選擇您的首選與備選班次，待高鐵開放預訂日將通知訂位結果並為您劃位出票。如訂單預購票價與實際開票金額有價差，客服將通知您退差額或補價差。若訂位失敗，將會全額退費。

另高鐵預購功能僅開放單程預訂服務，如需預訂來回車票，請分開預訂

訂單付款完成後，將提示最早開始訂位日期，是否有座仍以實際劃位結果為準，不保證劃位成功

若於開始訂位日期前申請退款，高鐵訂單及加購項目將一併申請取消並全額退款。若於開票完成後取消訂單，則依照一般訂單取消規定辦理。如遇滿位導致訂位失敗，將為您辦理全額退費。

車票開放劃位時間依高鐵公司公告為準，現行規定為乘車日（含）29天前至預定班次發車60分鐘前，每逢週五及週六最多可預訂四週後至週日之車票（特定假期將提早開放訂位，請參考高鐵企業網站資訊）

高鐵預購功能僅開放單程預訂服務，如需預訂來回車票，請分開預訂